接待引領(lǐng)中的禮儀規(guī)范

渭南市聯(lián)合職業(yè)學(xué)校　2020-03-05 13:11:26

接待引領(lǐng)工作是不容忽略的日常性工作之一。接待引領(lǐng)禮儀主要包括：
1、行路
　?。?）行進在路上，引領(lǐng)者應(yīng)站在賓客的左側(cè)前方一步半到兩步的距離為其引路；如果三人并行，通常中間為上，內(nèi)側(cè)次之，外側(cè)再次之。
　?。?）協(xié)調(diào)行進的速度，引領(lǐng)者行進的速度不應(yīng)過快或過慢，以使賓客感到不便。
　　（3）及時關(guān)照提醒，引領(lǐng)者在引領(lǐng)賓客過程中，不能始終默不作聲，以使賓客感到受冷落；引領(lǐng)者應(yīng)當(dāng)不斷地與賓客寒暄交談，并且，當(dāng)遇拐彎處或路上有障礙時，要及時加以提醒，以表示對對方的關(guān)注。
　?。?）采用正確的體態(tài)，引領(lǐng)者在與賓客交談時，盡可能使臉面和上體相向于對方，以表尊重。
2、進出電梯
　　（1）進入無人管理的電梯，引領(lǐng)者應(yīng)先進后出。
　?。?）進入有人管理的電梯，引領(lǐng)者應(yīng)后進后出。
3、上下樓梯
　　（1）在上下樓梯時，均應(yīng)單行行走，如果樓梯較寬，并排行走不要超過兩人。
　?。?）在上下樓梯時，注意要靠右側(cè)行走，左側(cè)是留給有急事的人通過的。
　　（3）引領(lǐng)賓客上下樓時，出于安全的需要，上樓時應(yīng)走在賓客的后面；下樓時走在賓客的前邊，引領(lǐng)者與賓客的距離一、二級臺階為宜。
4、進門
　?。?）無論是進出辦公樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。
　?。?）朝里開的門。如果門是朝里開的，引領(lǐng)者應(yīng)先入內(nèi)，側(cè)身再請賓客進入
　?。?）朝外開的門。如果是朝外開的門，引領(lǐng)者應(yīng)打開門，請賓客先進
　?。?）旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同賓客走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過去，在另一邊等候。
　?。?）無論進出哪一類的門，引領(lǐng)人員在接待引領(lǐng)時，一定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等提示語。